Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

W Sanigo Color Lab zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Ponieważ świadczymy usługi personalizowane na mieniu powierzonym, zasady zwrotów i reklamacji różnią się od standardowych sklepów z odzieżą. Poniżej znajdziesz jasne zasady naszej współpracy.

1. REKLAMACJE (Rękojmia za jakość usługi)

Jeśli uważasz, że usługa renowacji nie została wykonana zgodnie z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

Termin: Reklamację możesz złożyć w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki zwrotnej z Twoim ubraniem.
Jak złożyć reklamację? Wyślij wiadomość e-mail na adres: reklamacje@sanigo.pl.
Co powinno znaleźć się w zgłoszeniu?
1. Numer zamówienia.
2. Opis problemu (np. nierównomierne krycie, inny efekt niż zamierzony).
3. Wyraźne zdjęcia usterki przy świetle dziennym.
Czas rozpatrzenia: Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. W przypadku uznania reklamacji, wykonamy ponowną usługę na nasz koszt lub zwrócimy Ci część lub całość wpłaconej kwoty.

Ważne (Zdrowy Rozsądek): Pamiętaj, że barwienie to proces chemiczny na używanym materiale. Reklamacji nie podlegają:

Nierówności wynikające z wcześniejszych, ukrytych zaplamień (np. z tłuszczu, potu lub silnej chemii domowej), które stają się widoczne dopiero po barwieniu.
Odcień nici szwalniczych - większość nici w nowoczesnej odzieży to poliester, który nie przyjmuje barwników do bawełny (nici pozostaną w pierwotnym kolorze).
Uszkodzenia mechaniczne elementów plastikowych i gumowych (guziki, zamki), jeśli nie były one przystosowane do temperatury 60°C.

2. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

W przypadku usług renowacji prawo do odstąpienia od umowy (czyli „zwrotu”) jest ograniczone czasowo ze względu na specyfikę procesu.

Przed wysyłką ubrań: Możesz zrezygnować z usługi w dowolnym momencie przed wysłaniem do nas paczki. Zwrócimy Ci 100% wpłaconych środków w ciągu 3 dni roboczych.
Po wysyłce, ale przed rozpoczęciem procesu: Jeśli paczka do nas dotarła, ale nie rozpoczęliśmy jeszcze procesu barwienia, możesz odstąpić od umowy. Zwrócimy Ci wpłatę pomniejszoną o koszt logistyki. Jeśli paczka została już przez Ciebie nadana, koszt logistyki (transportu) nie podlega zwrotowi, bo usługa transportowa została już zrealizowana przez operatora.
Po wykonaniu usługi: Zgodnie z Art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta. Wysłanie ubrań do naszego "Labu" i rozpoczęcie procesu barwienia oznacza zgodę na wykonanie usługi, co wyklucza możliwość „zwrotu” gotowego (zafarbowanego) produktu.

3. WERYFIKACJA TECHNICZNA

Jeśli po otrzymaniu Twojej przesyłki uznamy, że ubranie nie nadaje się do barwienia (np. ma zbyt dużą domieszkę poliestru lub jest zbyt zniszczone, by przetrwać proces), skontaktujemy się z Tobą. W takim przypadku: